Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng goowin

01Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "goowin" / "Nền tảng": Trang web goowin.tech và toàn bộ các ứng dụng, dịch vụ, API và nội dung được cung cấp dưới thương hiệu goowin.
• "Thành viên" / "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của goowin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập thông qua quy trình đăng ký chính thức trên nền tảng goowin.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của thành viên, được tính bằng đơn vị VNĐ.
• "Tiền thưởng / Bonus": Các khoản tiền ưu đãi được goowin cấp cho thành viên theo chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện hoàn cược.
• "Hoàn cược (Wagering Requirement)": Số lần cần đặt cược tối thiểu trên số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ bonus.

Các Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên trên lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi goowin cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp có xung đột giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ ngôn ngữ nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

02Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Độ tuổi tối thiểu

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo chứng minh thư / căn cước công dân / hộ chiếu
• Ngày tháng năm sinh hợp lệ
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động chính chủ tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ

2.3. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống goowin. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư bên trong.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

goowin có thể yêu cầu thành viên thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND hai mặt, hình chụp khuôn mặt cùng tài liệu tuỳ chọn (selfie), sao kê tài khoản ngân hàng.

03Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

3.1. Hành vi được phép

Thành viên goowin được phép tham gia tất cả các trò chơi và sự kiện hợp lệ được liệt kê trên nền tảng, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền theo đúng quy trình, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải đáp thắc mắc và tham gia các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.

3.2. Hành vi bị nghiêm cấm

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau đây trên nền tảng goowin:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hoá nào để thực hiện cá cược
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của nền tảng để trục lợi; có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện
• Rửa tiền hoặc sử dụng goowin cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
• Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trong các trò chơi có tương tác người-với-người
• Phát tán nội dung quảng cáo, spam hoặc nội dung độc hại trong hệ thống chat và hỗ trợ của goowin
• Cố ý trì hoãn hoặc cản trở quá trình xác minh tài khoản

04Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

4.2. Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)

4.3. Nguyên tắc rút tiền

Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp tiền. goowin không chuyển tiền ra tài khoản của bên thứ ba. Trong trường hợp phương thức nạp không hỗ trợ rút, goowin sẽ liên hệ thành viên để thống nhất phương án thay thế phù hợp nhất.

4.4. Phí giao dịch

goowin không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán (đặc biệt là crypto) có thể phát sinh phí mạng lưới ngoài kiểm soát của goowin.

05Bonus & Khuyến Mãi

5.1. Điều kiện nhận thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của goowin đều có điều kiện riêng được công bố kèm theo từng ưu đãi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi chấp nhận bonus. goowin không chịu trách nhiệm nếu thành viên không đọc điều kiện khuyến mãi và bị mất quyền lợi do đó.

5.2. Điều kiện hoàn cược (Wagering Requirement)

Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ quy định rõ hệ số hoàn cược (ví dụ: x25, x30, x40). Thành viên cần hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút số tiền thắng từ bonus. Ví dụ: nhận bonus 200.000 VNĐ với điều kiện hoàn cược x30, thành viên cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ.

5.3. Hành vi lạm dụng bonus

5.4. Thời hạn bonus

Mỗi bonus có thời hạn sử dụng cụ thể (thường là 7–30 ngày kể từ ngày cấp). Bonus hết hạn sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản mà không cần thông báo riêng. Tiền thực trong tài khoản không bị ảnh hưởng.

06Quy Định Cá Cược

6.1. Tính chung thẩm của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao trên goowin được xác định bởi hệ thống phần mềm hoạt động theo nguyên lý RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Mọi kết quả được ghi nhận trên hệ thống là chung thẩm và không thể khiếu nại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi goowin.

6.2. Lỗi kỹ thuật và giao dịch hủy

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, trục trặc máy chủ), goowin có quyền hủy các giao dịch cá cược liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản thành viên. Tiền thắng từ các phiên có lỗi kỹ thuật sẽ không được giải ngân.

6.3. Giới hạn cược

goowin áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Các hạn mức này được hiển thị rõ ràng tại giao diện từng trò chơi. goowin có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng thành viên dựa trên lịch sử cá cược và hành vi sử dụng.

07Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên goowin. goowin sẽ không bao giờ chủ động liên hệ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

Mọi thông tin cá nhân thu thập được xử lý theo Chính sách Bảo mật của goowin. Dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. goowin không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

08Chơi Có Trách Nhiệm

goowin cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Các công cụ tự kiểm soát được cung cấp miễn phí bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng: Tự đặt mức trần nạp tiền để kiểm soát chi tiêu
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động sau khoảng thời gian chơi liên tục do thành viên tự thiết lập
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khoá tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — không thể khôi phục
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về tổng số tiền đã nạp và thời gian đã chơi trong kỳ

Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của goowin để biết thêm chi tiết về các công cụ và nguồn hỗ trợ.

09Giới Hạn Trách Nhiệm

goowin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, goowin không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ
• Mất mát do gián đoạn internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng hoặc sự cố nằm ngoài kiểm soát của goowin
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến xâm phạm tài khoản thành viên do lỗi bảo mật phía người dùng
• Quyết định cá cược của thành viên và hậu quả tài chính liên quan

Tổng trách nhiệm tối đa của goowin đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đã nạp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Vi Phạm & Xử Lý

Khi phát hiện vi phạm Điều Khoản, goowin có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau tùy mức độ nghiêm trọng:

1. Cảnh báo chính thức qua email đăng ký tài khoản
2. Tạm đình chỉ tài khoản trong khoảng thời gian điều tra (thường 3–7 ngày làm việc)
3. Thu hồi bonus và tiền thắng phát sinh từ hành vi vi phạm
4. Đóng băng số dư trong khi chờ kết quả điều tra
5. Chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và từ chối tái đăng ký trong tương lai
6. Báo cáo cơ quan chức năng trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự

11Thay Đổi Điều Khoản

goowin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, goowin sẽ thông báo cho thành viên qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều Khoản được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu chính thức của thành viên gửi đến [email protected].

12Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này có thể được gửi đến:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải đường dẫn có thể nhấp)
• Live Chat: Khung chat trực tiếp trên goowin.tech – hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu

12.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp phát sinh, thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

1. Gửi yêu cầu khiếu nại chi tiết qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã tài khoản, thời điểm xảy ra, mã giao dịch liên quan và mô tả chi tiết vấn đề
3. Bộ phận xử lý khiếu nại của goowin sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
4. Nếu không đồng ý với quyết định lần đầu, thành viên có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cao hơn
5. Quyết định cuối cùng của goowin sau khi xem xét lại là quyết định chung thẩm trong khuôn khổ nền tảng

12.3. Luật điều chỉnh

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra xử lý theo quy trình pháp lý phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam.